{"id":2131,"date":"2018-02-20T12:00:16","date_gmt":"2018-02-20T10:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.discoveroom.com\/italy\/?p=2131"},"modified":"2018-02-20T14:43:24","modified_gmt":"2018-02-20T12:43:24","slug":"come-funzionano-i-canali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.discoveroom.com\/italy\/2018\/02\/20\/come-funzionano-i-canali\/","title":{"rendered":"Come funzionano i Canali"},"content":{"rendered":"

Questo \u00e8 un post che dovevamo fare da tempo, per spiegare come Discoveroom si connetta ai vari canali e le cose a cui si debba prestare attenzione. Cominciamo perci\u00f2 dall\u2019inizio.<\/p>\n

Che cos\u2019\u00e8 un Canale? \u00a0<\/strong><\/p>\n

Molto semplicemente un canale \u00e8 da dove arrivano le prenotazioni. Un agente di viaggio \u00e8 un canale, il nostro telefono \u00e8 un canale, un sito web come Booking.com<\/a> \u00e8 un canale, il sito web di un hotel \u00e8 un canale. Per convenienza, distinguiamo i canali online<\/strong>\u00a0e i canali offline<\/strong>.<\/p>\n

I canali<\/strong> online<\/strong>\u00a0sono quelli tramite i quali le persone fanno una prenotazione, usando internet e un sito web. Sono siti web di terze parti o app per dispositivi mobili. Il loro denominatore comune \u00e8 il fatto che si basino su un sito web o un\u2019app. I canali online sono principalmente le OTA globali (agenzie di viaggio online), come Booking.com<\/a>, Expedia, AirBnb, ecc. E quelle regionali o locali.<\/p>\n

I canali<\/strong> offline<\/strong>\u00a0sono tutti quelli che\u00a0non<\/strong>\u00a0si basano sul web o su un\u2019app per dispositivi mobili. Il telefono e gli agenti di viaggio sono i pi\u00f9 comuni.<\/p>\n

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Cos\u2019\u00e8 un Gestore Canali?<\/strong><\/p>\n

\u00c8 pratica comune che una propriet\u00e0 pubblicizzi le sue camere e disponibilit\u00e0 su pi\u00f9 di un sito web. Ci\u00f2 crea per\u00f2 un problema: quando una prenotazione viene fatta tramite un sito, tutti gli altri siti devono essere aggiornati riguardo alla diminuzione di disponibilit\u00e0 di quella particolare camera. Se non venisse aggiornata per tempo, renderebbe reale il rischio di una doppia prenotazione.<\/p>\n

L\u2019aggiornamento della disponibilit\u00e0 pu\u00f2 essere fatto manualmente. Ma un essere umano deve anche dormire e fare delle pause.<\/p>\n

Perci\u00f2 il tempo che ci vuole tra una prenotazione e un aggiornamento manuale si trova tra i pochi minuti e le molte ore. Pi\u00f9 grande l\u2019intervallo e maggiori saranno i rischi di una doppia prenotazione. Il problema diventa pi\u00f9 grande nel momento in cui la disponibilit\u00e0 pu\u00f2 variare a causa di prenotazioni che vengono effettuate offline. Quindi il povero proprietario dell\u2019alloggio deve essere costantemente vigile e sbrigarsi a fare i doverosi aggiornamenti per ciascuna nuova prenotazione. Per una grande propriet\u00e0 ci\u00f2 \u00e8 praticamente impossibile. Non sarebbe bello rendere l\u2019aggiornamento automatico e minimizzare cos\u00ec il rischio di una doppia prenotazione? Benvenuti nel Channel Manager.<\/p>\n

I Channel Managers sono programmi e servizi<\/strong>\u00a0che aggiornano automaticamente la disponibilit\u00e0 del canale. Essi interconnettono i vari canali, pi\u00f9 le applicazioni che i proprietari di alloggi usano per registrare le prenotazioni offline (come Discoveroom, il nostro PMS – Sistema di Gestione delle Propriet\u00e0). Poich\u00e9 c\u2019\u00e8 una connessione costante tra i canali e il sistema dell\u2019alloggio, \u00e8 anche molto semplice trasferire le prenotazioni da un sistema all\u2019altro.<\/p>\n

In breve, i channel manager interconnettono i canali e i sistemi degli hotel, recuperano le prenotazioni dai canali e le trasferiscono all\u2019hotel e aggiornano automaticamente anche la disponibilit\u00e0 del canale, ogni qual volta una prenotazione viene effettuata, a prescindere da dove sia stata fatta.<\/p>\n

Come si connette Discoveroom con i Canali<\/strong><\/p>\n

Discoveroom, nel suo nucleo, \u00e8 un PMS (cio\u00e8 un Sistema di Gestione delle Propriet\u00e0). Non si connette direttamente ai canali (questa \u00e8 una nostra scelta, non un limite. Si potrebbe connettere direttamente, ma abbiamo deciso di non farlo) perci\u00f2 non gioca il ruolo di un channel manager. Si connette, invece, ad altri channel manager terze parti, e tramite questi si connette ai vari canali.<\/p>\n

Perch\u00e9 non connettersi direttamente? \u00c8 una questione di focus e di risorse. Ci sono dozzine di canali diversi l\u00ec fuori e costruire delle connessioni con essi richiede denaro, tempo ed esperienza.\u00a0 Noi abbiamo deciso che questa non \u00e8 l\u2019area su cui vogliamo focalizzarci, dato che ci sono gi\u00e0 molti channel manager che svolgono un lavoro pi\u00f9 che decente.<\/p>\n

Finora ci siamo connessi con due channel manager:\u00a0Octorate<\/strong>\u00a0e\u00a0WebHotelier\/Primal Res<\/strong>. La scelta \u00e8 stata dettata da considerazioni di tipo geografico. Il nucleo dei nostri clienti risiede nelle aree in cui questi due channel manager sono stati originati e operano. Una nostra espansione di tipo geografico ci condurr\u00e0 senz\u2019altro ad aggiungere altri partner tra i channel manager.<\/p>\n

In entrambi i casi la creazione della propriet\u00e0 nel sistema del Channel Manager viene fatta da noi oppure dai Channel Manager. Quando \u00e8 stata configurata, l\u2019opzione del menu \u201cChannel Manager<\/em>\u201d all\u2019interno della nostra web app, vi permetter\u00e0 di creare una nuova mappatura dei tipi di camera\u00a0<\/strong>tra i due sistemi.<\/p>\n

La mappatura del tipo di camera \u00e8 essenziale per il recupero corretto della prenotazione e il suo aggiornamento.<\/p>\n

Discoveroom permette collegamenti da-uno-a-molti, in cui un tipo di camera da Discoveroom pu\u00f2 venire mappata in pi\u00f9 di un tipo di camera da parte del channel manager, ma non viceversa.<\/p>\n

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C\u2019\u00e8 una qualche differenza tra questi due Channel Managers?<\/strong><\/p>\n

S\u00ec, c\u2019\u00e8. Mentre entrambi hanno il compito di recuperare le prenotazioni ed aggiornare la disponibilit\u00e0, ci sono differenze a livello di come i due operano, dei prezzi per i loro servizi, quali canali supportano, ecc. La scelta \u00e8 del cliente. Vogliamo offrire ci\u00f2 che sia pi\u00f9 adatto a lui.<\/p>\n

In maniera pi\u00f9 specifica, WebHotelier\/Primal Res ha un\u2019integrazione molto profonda del motore per le prenotazioni (WebHotelier) e del channel manager (Primal Res) ed \u00e8 per questo che vengono offerti assieme.<\/p>\n

Dove entra in gioco il tariffario? \u00a0<\/strong><\/p>\n

Per entrambi i channel managers, il tariffario per i canali viene inserito dalla loro parte, mentre quello per il PMS \u00e8 inserito tramite Discoveroom. Ci sono piani futuri per integrare queste due funzioni ma per il momento sono distinte.<\/p>\n

Gestione della Disponibilit\u00e0<\/strong><\/p>\n

Discoveroom \u00e8 stato costruito attorno al concetto del poter gestire sempre la disponibilit\u00e0 reale, poich\u00e9 permette agli utenti di inserire prenotazioni direttamente nelle camere, e non nel tipo di camera. Inoltre le prenotazioni importate dai canali vengono automaticamente assegnate alle camere. Ci sono molteplici ragioni per questo: vogliamo ridurre la mole di lavoro dell\u2019hotel manager, rendere pi\u00f9 semplice capire cosa viene venduto online, ridurre il rischio delle doppie prenotazioni, ecc.<\/p>\n

Per questo motivo, abbiamo costruito all\u2019interno di Discoveroom degli strumenti specifici che chiudano la disponibilit\u00e0 ai canali che cambino il soggiorno minimo. Seguiamo il principio per cui, il PMS, dovrebbe essere il punto di massima chiarezza sulla disponibilit\u00e0 aggiornata. Questo significa che il PMS guider\u00e0 i channel manager e non viceversa.<\/p>\n

Per questo motivo, le disponibilit\u00e0 di apertura e chiusura che non sono collegate ad una specifica prenotazione, dovrebbero venire gestite dal PMS.<\/p>\n

Ci sono dei casi, per\u00f2, in cui hotel manager con esperienza, al fine di attrarre pi\u00f9 prenotazioni, vogliano pubblicizzare una camera dandole una disponibilit\u00e0 pi\u00f9 alta di quanto non sia in realt\u00e0\u00a0<\/strong>sapendo che ci possa essere un alto rischio di doppia prenotazione. In questi casi la disponibilit\u00e0 dovrebbe venire decisa direttamente sul channel manager e non da Discoveroom. Ma c\u2019\u00e8 un problema qui: Discoveroom dar\u00e0 sempre la disponibilit\u00e0 reale, quindi se avviene un cambio di camera, Discoveroom invier\u00e0 nuovamente la disponibilit\u00e0 reale ai channel manager.<\/p>\n

Questo non pone il problema delle doppie prenotazioni. Al contrario. Ma crea una mole di lavoro per gli hotel manager che vedranno l\u2019aumento della disponibilit\u00e0 creato artificialmente tornare alle disponibilit\u00e0 reali e dovr\u00e0 aggiustarle nuovamente.<\/p>\n

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Disponibilit\u00e0 suddivisa\u00a0<\/strong><\/p>\n

Un altro problema comune con la disponibilit\u00e0 \u00e8 quando una prenotazione deve essere suddivisa tra diverse camere. Esaminiamo le motivazioni che portano a questo caso.<\/p>\n

L\u2019OTA mostra il tipo di camera. Non ne sa niente riguardo alle camere specifiche di una propriet\u00e0, ne conosce solamente il numero disponibile per ciascun tipo di camera per ogni giorno preciso.<\/p>\n

Considerate i seguenti casi:<\/p>\n

Il Tipo di Camera X consiste in due camere (A e B), per cui la disponibilit\u00e0 totale quando entrambe sono libere \u00e8 di due.<\/p>\n

Diciamo che tra 1 e 3<\/u> del mese, la camera A \u00e8 prenotata, mentre tra il 4 e il 6\u00a0<\/u> la camera B \u00e8 prenotata. Quale disponibilit\u00e0 mostrer\u00e0 il canale per le date da 1 a 6?<\/p>\n

La risposta a questo \u00e8, certamente, 1.<\/p>\n

Ora, un nuovo cliente sta cercando il sito web dell\u2019OTA e trova che c\u2019\u00e8 una camera del tipo X nella suddetta propriet\u00e0, che \u00e8 disponibile tra il giorno 1 del mese e il 6.<\/strong><\/p>\n

Il cliente continua con la prenotazione per questa camera. Il channel manager recupera questa prenotazione e la manda a Discoveroom. Ma Discoveroom non la pu\u00f2 registrare, perch\u00e9 non esiste una sola camera disponibile per sei giorni.<\/p>\n

In questo caso, viene inviata una notifica agli utenti, dicendo che il sistema non \u00e8 riuscito a trovare una camera disponibile per questa prenotazione.<\/p>\n

Cosa si deve fare allora? Ci sono diverse opzioni:<\/p>\n